Gewährleistung & Reklamation

Deine gesetzlichen Mängelrechte

Wenn ein bei uns gekauftes Produkt mangelhaft ist, stehen Dir die gesetzlichen Mängelrechte zu. Diese Informationen richten sich an Verbraucher und erläutern die wichtigsten Rechte. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Vorschriften; Deine Rechte werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.

Reparatur oder Ersatz bei einem Mangel

Bei einem Sachmangel kannst Du zunächst Nacherfüllung verlangen: grundsätzlich nach Deiner Wahl durch Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder Lieferung einer mangelfreien Ware (Ersatz). Wir können die gewählte Art der Nacherfüllung nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, etwa bei unverhältnismäßigen Kosten.

Eine berechtigte Nacherfüllung ist für Dich kostenfrei. Wir tragen die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Dich. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch Minderung, Rücktritt sowie Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen in Betracht.

Fristen und Beweislast

Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Erfasst sind Mängel, die bei Übergabe bereits vorlagen oder angelegt waren.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe, wird bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich vermutet, dass die Ware schon bei Übergabe mangelhaft war. Dies gilt nicht, wenn die Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Gesetzliche Verlängerungen und Hemmungen der Verjährung bleiben unberührt. Nach § 475e Abs. 5 BGB verlängert sich bei einer Nacherfüllung durch Reparatur die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Weitere gesetzliche Schutzfristen können gelten, wenn sich ein Mangel gegen Ende der Verjährungsfrist zeigt oder die Ware zur Nacherfüllung übergeben wurde. Vor einer Nacherfüllung informieren wir Dich über Dein gesetzliches Wahlrecht und die Fristverlängerung bei einer Reparatur.

So erreichst Du uns bei einer Reklamation

Du vermutest einen Mangel? Melde Dich über unser Kontaktformular, per E-Mail an hallo@leinenreich.de oder telefonisch unter +49 155 676 48785.

1. Beschreibe kurz, was Dir aufgefallen ist und seit wann das Problem besteht.
2. Wenn vorhanden, gib Deine Bestellnummer an. Aussagekräftige Fotos helfen uns bei der ersten Einschätzung.
3. Wir besprechen die Nacherfüllung und eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung mit Dir. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Bestellnummer und Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine zusätzlichen Voraussetzungen für Deine gesetzlichen Mängelrechte. Ein Kaufnachweis kann auch auf andere geeignete Weise erfolgen. Unsere Bitte um vorherige Kontaktaufnahme schränkt Deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Verschleiß, Pflege und kostenpflichtige Reparaturen

Normaler gebrauchsbedingter Verschleiß und Schäden, die erst durch unsachgemäße Nutzung entstehen, begründen für sich genommen keinen Sachmangel. Dazu können etwa Schäden durch Zerkauen oder Schleifen über Asphalt gehören. Ob ein Mangel vorliegt, beurteilt sich nach den Umständen des Einzelfalls.

Deine gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht pauschal davon ab, ob jeder Pflegehinweis eingehalten wurde. Entscheidend ist insbesondere, ob der geltend gemachte Schaden auf einem Mangel oder auf einer späteren Einwirkung beruht.

Wenn kein gesetzlicher Mängelanspruch besteht, prüfen wir auf Wunsch eine kostenpflichtige Reparatur. Aufwand und Kosten stimmen wir vorab mit Dir ab. Eine kostenpflichtige Reparatur führen wir nur mit Deiner Zustimmung durch. Tipps und Informationen findest Du unter Pflege & Reparatur.